由于父母每天早出晚归很难照顾到马玉芳，一次她和小朋友从早上开始玩耍到傍晚都未归家，急坏了下班回来的马玉芳父母。原来，马玉芳不是玩得忘了回家，而是和小伙伴们找不到回家的路，害怕得在路边大哭。

“我到现在还记得那位叫旦增的大哥哥，他看见我一个人在哭，就问我是不是走丢了，问我爸妈的名字、电话，可我什么都不知道，当时旦增大哥哥十分着急并开始报警。”马玉芳回忆道。

民警接警后，发现已有人报警丢失孩子，一联系发现就是马玉芳父母，随即旦增抱着马玉芳坐上警车将她送回到了父母身边。

然而，这样的温暖还未停止，在见到马玉芳的父母后，旦增了解到这一家才来拉萨打工不久，便留下了联系方式。自此后，各种好吃的零食、好看的衣服便不定时出现在马玉芳家中，这些都是旦增送来的。

“我的童年虽然没在自己家乡，但我感到特别温暖，因为除了旦增大哥哥，还有和我一起玩耍的小伙伴们的爷爷、奶奶都对我特别好，我到现在还记得多吉大爷。”马玉芳继续回忆着说，“不论任何节日里，我都会被邀请到多吉大爷家做客，好吃的好玩的，多吉大爷都会细心地整理好，装在袋子里，等我回家时带走。”

在马玉芳来到拉萨的第8年，省吃俭用的父母在拉萨开了一间家具店，最初店中只有少量的床、沙发、电脑桌、化妆台等，如今2间门面房摆满了冰箱、洗衣机、热水器、天然气灶等1000多种生活日用品。这间已经营10年之久的店面顾客一直络绎不绝，马玉芳耐心、详细地介绍着每一款产品的性能、价格，以及保修期限。

“服务态度和诚信经营是我们一家非常认同的理念，父母在与客户沟通过程中出现态度欠佳时，我及时提醒他们。尤其进货时严把质量关，如果从我们店里卖出的产品有任何问题，我们都会按照顾客要求及时处理问题，积极树立好诚信经营的牌子。说句心里话，我的童年被许多藏民族同胞所温暖，这些美好的回忆一直温暖着我，鼓励着我，我始终要以坚守诚信经营回报这座人情味浓郁的城市。”马玉芳眼神坚定地说道。