伴随着“3·15”国际消费者权益日的激昂鼓点，鹰潭市烟草专卖局（以下简称“鹰潭烟草”）迅速响应，以“全力守护消费权益 携手共铸诚信环境”为鲜明主题，全面铺开一系列卓有成效的活动，充分展现在维护消费者合法权益方面坚定不移的决心与高度的责任感。

严抓监管防线，筑牢产品质量安全壁垒

烟草产品的质量安全犹如行业发展的生命线，备受各方瞩目。在3·15关键时期，鹰潭烟草犹如守护市场秩序的忠诚卫士，全面提升市场监督检查的力度与精度，对烟草制品从生产源头到流通末梢的每一个环节，展开了地毯式的严格排查。

一方面针对烟草市场的集中整治行动如火如荼地开展，另一方面对假冒伪劣烟草制品的销售行为也形成了强大的打击态势。近些年来，鹰潭烟草持续开展集中销毁假冒卷烟活动。2024年鹰潭烟草联合市监、公安在光大环保有限公司开展违法烟草专卖品集中销毁活动，共计销毁假冒伪劣卷烟360万支，总计货值400万元，预计可转化为560度电。此次活动采用“粉碎—焚烧—发电”的低碳环保方式，实现了低碳节能、绿色循环利用的目标，表明了鹰潭烟草坚决打击制假售假、维护市场秩序、保护消费者权益的坚定立场，同时向社会公众传递烟草行业对制假售假行为零容忍的强烈信号。

多元宣传引导，提升消费者维权意识高地

为了让消费者在烟草消费过程中拥有更加清晰的权益认知和强大的自我保护能力，鹰潭烟草与监管部门携手合作，精心策划并开展了形式丰富多样的宣传活动。在各大商场、超市以及烟草零售网点等人员密集的繁华地带，工作人员热情洋溢地为消费者发放宣传资料，并进行耐心细致的现场讲解。这些宣传资料犹如一本本实用的消费指南，详细介绍了辨别真假卷烟的实用技巧以及遇到质量问题时的有效投诉途径。

此外，充分借助线上平台的广泛传播优势，如官方网站、微信公众号等，及时发布相关信息，进一步扩大了宣传的覆盖范围。通过线上线下相结合的宣传模式，消费者如同点亮了心中的明灯，对烟草产品的质量标准和维权途径有了更为清晰、深入的认识，自我保护意识得到了显著提升。

精细服务升级，提升消费者满意度温度

鹰潭烟草始终将维护消费者利益作为衡量工作成效的核心标尺。在3·15前后，对服务流程进行了全面优化，进一步加强了与消费者的沟通互动。一方面，建立了高效便捷的消费者反馈机制，就像搭建了一座畅通无阻的沟通桥梁，能够及时收集消费者的意见和建议，并针对消费者反映的问题迅速组织专业团队进行整改。另一方面，加大了对零售户的培训和指导力度，提升零售户的服务水平，确保消费者在购买烟草产品时能够享受到热情、周到、专业的优质服务。

坚守诚信底线，推动行业健康发展征程

诚信，是企业安身立命的根本，更是实现持续健康发展的坚实基石。鹰潭烟草和零售户积极响应号召，通过“致卷烟零售客户的一封信”，以坚定的决心和庄严的承诺，严格遵守法律法规，诚信经营，坚决不销售假冒伪劣烟草制品，不欺诈消费者。与此同时，建立了完善的诚信档案体系，对违规企业、零售户进行公开公示并惩戒。通过这些强有力的措施，进一步规范了市场秩序，营造诚实守信的良好经营氛围。

“3·15”国际消费者权益日，不仅是一场维护消费者权益的集中行动，更是不断自我革新、提升服务质量的重要契机。展望未来，鹰潭烟草将继续秉持严谨的监管态度、优化服务的不懈追求和诚信经营的坚定信念，持续满足消费者日益多样化的需求，为消费者提供更加安全、放心的消费环境，在健康、可持续的发展道路上稳步前行。